PARLA

PARLA

Gestor de Qualidade Call Center

Barueri - SP. Período Integral. Coordenador. Efetivo – CLT.
R$ 4.500 a R$ 5.000 (Bruto Mensal)
1 Vagas

Garantir a gestão da equipe de qualidade, desenvolvimento da equipe de Qualidade, alinhada com padrões éticos e culturais da organização e do cliente.
Promover avaliação de desempenho periódica para a equipe com feedback formais, contribuindo para o desenvolvimento e alinhamento da mesma.
Engajar a equipe de Qualidade com o comprometimento de todos em relação as entregas que devem ser feitas, buscando sempre a excelência nas entregas.
Garantir prontidão de atendimento dentro dos SLa´s acordados, agilidade de respostas, análises e soluções de melhoria para a operação e para os clientes.
Organizar as demandas operacionais para garantir conhecimento e comunicação alinhados aos objetivos e métricas dos clientes, ajustando as quando necessário.
Gerar, analisar e divulgar relatórios de qualidade de acordo com os SLA´s acordados.
Garantir comunicação e controle eficiente na aplicação das regras definidas.
Identificar oportunidades de melhoria em processos, promovendo ações preventivas e corretivas, buscar inovação e melhoria contínua.
Promover reuniões periódicas com os clientes para a avaliação dos resultados, indicadores de qualidade e atualização das melhores práticas em todas as operações.
Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei.
Dimensionamento/Monitoria/Ativo de Vendas


Requisitos
Estudos
Ensino Superior

Benefícios
VT
VR
VA
Assistência médica
Assistência odontológica
PLR

Sobre PARLA

Atuando em todas as interfaces relacionadas a atendimento e vendas, buscamos nos diferenciar por ser uma empresa que apresenta soluções completas, com serviços personalizados de ponta a ponta, desde o desenvolvimento do projeto, desenvolvimento dos sistemas, capacitação da equipe, operacionalização e acompanhamento, fullfiment e análise dos resultados, sempre retroalimentando toda a cadeia de operações e áreas parceiras.